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          高密市自來水

          高密市水業公司始建于1968年,系國有中型企業?,F有南湖、北湖、闞家3處地表水水廠,王黨1座地下水水廠,16處城鄉加壓泵站,日供水能力12.5萬噸,建有DN100mm以上的供水管網1000多公里,供水服務范圍涵蓋城市規劃區和西部、南部、東部八鎮街1200多平方公里,服務人口70多萬人,企業1000多家。

          遇到的問題

          一直以來公司對外服務的窗口只有位于人民大街自來水公司的客戶服務中心,為客戶提供水費交款、供水報裝等一系列服務,伴隨著用戶數特別是小區居民用戶越來越多服務量越來越大,給用戶水費繳納、業務辦理帶來了極大的不便。

          解決方案

          以營業收費系統為基礎中心,在繳費方面添加微信公眾號、支付寶繳費,用戶足不出戶即可完成水費繳納、水費賬單查詢;在宣傳方面,建設自己的微信公眾號向廣大用戶宣傳企業文化、用水知識、水費價格等信息;在水費催繳方面采取以微信催費為主短信催費為輔的催繳手段。

          客戶反饋

          “以客戶為關注焦點,完善信息網站,開發網上繳費平臺,建立微信公眾號,方便了用戶查詢信息;成立呼叫指揮中心和便民服務隊,延伸表后服務范圍,群眾用水更加滿意。 ”

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