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          青島西海岸公用事業集團水務有限公司

          青島西海岸公用事業集團水務有限公司由原青島經濟技術開發區供排水總公司和原青島西海岸市政集團自來水公司于2015年11月整合而成,是集自來水生產與供應、污水處理、城市公用供水設施的施工和維修、市政建設工程施工、水表及熱量表的生產與銷售、二次供水設備生產與管理、水質檢測與環保監測、物業服務等業務為一體的國有中型企業,公司注冊資本10億元,在崗職工1100余人。公司下設辦公室、財務審計處、經營管理處、安全應急處、督查考核處、資源交易處、工程管理處7個職能處室;水務調度中心、客戶服務中心2個運營中心;共設11處供水所,10處水廠、泵站;擁水青島中潤城際建設工程有限公司、青島中潤物業管理有限公司、青島中潤設備儀表有限公司、青島中潤排水有限公司、青島中潤監測有限公司5個子公司;參股青島碧海水務有限公司(占49%股權)。公司設計制水能力60萬噸/日,為新區50萬戶提供優質、高效的水務服務;污水處理能力13萬噸/日,中水生產能力5萬噸/日,精致中設計水生產能力1.5萬噸/日。

          遇到的問題

          由于公司供水范圍覆蓋廣,供水人口數多這給水費的催繳工作帶來了極大的困難,為此公司在東西區各設置了多個繳費網點便于用戶繳納水費,但依然無法滿足用戶的需求。

          解決方案

          以營業收費系統為基礎中心,在繳費方面添加微信公眾號繳費、支付寶繳費、微信生活繳費、銀聯在線繳費銀行代收等多種繳費渠道滿足不同用戶的繳費需求,用戶足不出戶即可完成水費繳納、水費賬單查詢;發票方面,架設電子發票平臺,用戶繳費成功后系統自動開具電子發票,方便用戶實時獲取。

          在客戶服務方面,建設客服系統實時接聽用戶的投訴建議;在宣傳方面,建設自己的微信公眾號向廣大用戶宣傳企業文化、用水知識、水費價格等信息;在水費催繳方面采取以微信催費為主短信催費為輔的催繳手段。

          客戶反饋

          “公司秉承“永遠創造滿意”的服務理念,積極推行各項系統建設,加大第網上繳費的宣傳力度,加大服務監管力度,讓群眾對服務更加滿意,也緩解了各個收費大廳的繳費壓力?!?

          產品咨詢:13361552731
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          QQ聯系

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